ABERTURA:
GDF SAÚDE- (seu nome). Bom dia. Com quem eu falo, por gentileza?
Solicite o CPF do beneficiário para iniciar o registro de protocolo;
Realizar a identificação positiva: Para manter o sigilo das informações cadastrais do beneficiário, deve ser realizada no início do atendimento, antes de passar qualquer informação ao beneficiário. São dois os dados de confirmação: NOME COMPLETO + DATA DE NASCIMENTO
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL: É indispensável a confirmação de: TELEFONE, E-MAIL e ENDEREÇO para fins de atualização cadastral em TODOS os atendimentos.
Verbalize o protocolo de atendimento, ainda no início, após confirmações.
Todas as vezes que for solicitar um momento ao beneficiário (a):
Aguarde um momento Sr° (a) por gentileza para que eu possa verificar as informações no sistema.
Quando retornar:
Obrigado (a) por ter aguardado Sr.(a)___
ENCERRAMENTO + PESQUISA DE SATISFAÇÃO:
Algo mais em que eu possa lhe ajudar? GDF SAÚDE agradece seu contato; peço por gentileza que aguarde em linha para uma breve avaliação do meu atendimento, a nota é de 1 a 5, sendo 5 muito satisfeito, tenha um Bom dia /Boa Tarde / Boa Noite!
Pesquisa de satisfação
Encerramento
LIGAÇÃO MUDA:
Chamar o beneficiário por 3 vezes. Caso ele não responda:
Sr°, caso esteja me ouvindo por favor retorne o contato para nossa central de atendimento. O GDF SAÚDE agradece o seu contato, tenha um Bom dia /Boa Tarde / Boa Noite.